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网络连接问题

Q:打开无线产品后,怎么找不到展台的信号?

A:①您好,我们展台的WIFI热点名称是:Jetion_后缀,WIFI信号要在设备开启的状态才会出现,您看一下设备上方有没有亮起蓝色的指示灯? ②如果有的话,这种情况虽然显示开机状态,但是因为电量不足,所以信号比较弱,就没有出现WIFI,您这边先给设备充电30-60分钟,就可以正常使用了!

Q:为什么打开软件反映那么慢,运行也慢?

A:①您好,如果是用电脑自带的网卡连接,可能导致无软件使用慢。建议您用我们产品自带的网卡连接。请按产品自带网卡的型号,在官网“视频教程”页面找到对应的教程。并在软件下载区安装好对应驱动程序,插上网卡,再使用网卡来连接展台信号,就可以正常使用了!

②如果是用产品的网卡,您看下无线教学助手的分辨率是多少?分辨率过高的话也会导致软件运行过慢,您把分辨率调到720、1080试试看!

③您看下您电脑是不是打开的程序过多,或者C盘储存的东西过多导致运行慢的。建议您适当的关闭一些程序,用360软件清理一下电脑,然后关机重启就可以了。

软件使用问题

Q:怎么软件上的自动裁边裁不了/裁不准?

A:您好,您在使用自动裁边时,实物展台下的背景颜色是黑色才能准确识别裁边,您可以把实物展台放在黑色的背景下,如果背景不是黑色会影响到裁边的准确率。

Q:有线扫描仪的软件出现黑屏、白屏、无图像

A:①这种情况,有可能是您下载的软件跟扫描仪不匹配。建议先把软件卸载,您可以查看机身底部或侧边的型号标贴,重新在吉星官网上按照对应型号下载软件,直接点击PC软件下载就可以了。 下载网址:http://www.jetion.cn/support/ 下载好后,直接点击setup.exe安装即可。

②另外,您也可以加一下我们的客服QQ,先接收我们的内部测试软件进行检测一下;

③或者,您换一下usb口再测试一下,如果实在不行再换个电脑测试一下,记得要接主机后面的usb接口;

④如果问题依然存在,有可能是扫描仪坏了,请寄回来返修!

Q:388的软件使用过程中,出现红色水印问题

A:您好,出现这个问题可能是您现在使用的软件版本是老版本,麻烦您把软件卸载,重新在我们官网上按照对应的型号下载软件,直接点击PC软件下载就可以了。下载网址:http://www.jetion.cn/support/,下载好后,直接点击setup.exe安装,即可正常使用了。

显示问题

Q:展台的分辨率,只能设置640*480,其他设置不了

A:您好,麻烦您把软件卸载,重新在我们官网上按照对应的型号下载软件,直接点击PC软件下载就可以了。下载网址:http://www.jetion.cn/support/,下载好后,直接点击setup.exe安装即可。

Q:为什么在使用展台的过程中,画面时有时无?

A:您好,这个情况大多是因为展台电量不足,建议您先把展台充足电后,再进行使用。充电后如果仍未正常,那就要重新连接并设置一下网卡了。

Q:有线产品中DJ-T458/DBG011-DJ在企业内部系统里面直接扫描、上传,产品已连接电脑,但是点击软件的“扫描”按钮没反应。

A:您好,我现在重新发一个软件给您,您把原来的软件卸载,再重新安装我发给您的,安装完成后,重启一下电脑,就可以正常使用了!